JR서 일본은 19일 분실물의 문의를 인터넷의 채팅에서 접수 서비스를 8월 하루에서 시작한다고 발표했다.동사에 의하면 이러한 서비스는 철도 사업자로서는 처음이라고 한다.
JR서의 홈페이지에서 승차 일정과 장소, 잊은 물건의 종류를 선택에서 입력.정보를 바탕으로 운영자가 데이터베이스를 검색하고 역 등에 신고되지 않았거나 이용자에게 전한다.
현재는 메일이나 전화로 접수 받고 있지만 메일은 신속한 답변이 어렵고 전화는 고객 센터에 하루 약 1200건 있어서 안돼는 것도 있다.이 회사는 이 중 약 100건은 채팅으로 접수된다고 보고 있다.쿨시마 다쓰오 사장은 19일 기자 회견에서 불만이 해소하는 것 아닌가라고 말했다.